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O mais abrangente e completo sistema

para atendimento e suporte de seus clientes

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Solução integrada Agiloft para HelpDesk

Fornecendo produtos ou serviços, sabe-se da importância do atendimento
aos usuários finais, de forma global, detalhada, ágil e eficiente para manter

cada vez mais elevada as avaliações de mercado para a marca.

Conheça um sistema que conquistou a confiança de mais de 2,5 milhões de usuários

em 10 anos de sucesso internacional, mais bem avaliado por clientes e analistas.

Desde o detalhe à análise e diagnóstico, aumentando a eficiência no encerramento do ticket.


Respostas mais rápidas e eficazes atendendo às necessidade do usuário.

Resultados com maior satisfação do usuário e melhores avaliações.


Mais vendas e maior centralização do conhecimento.

Captura de tickets de suporte a partir de diversas fontes para que usuários possam rapidamente obter retorno.

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Seja por meio de redes sociais, em bate papos, e-mail, telefone, formulários via web, sistemas de busca on-line. Uma experiência completamente integrada.

Contando com configurações completamente customizáveis em um portal.

Com Perguntas Frequentes montadas de forma dinâmica, oferecer respostas imediatas em regime 24/7, permitindo rapidamente resolver os problemas mais comuns sem ocupar tempo adicional da equipe e atualizando a tabela FAQ com apenas um click.


Visualização de suas bases acumuladas de conhecimento sempre atualizadas com as mais recentes soluções.

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Home pages personalizadas permitem que seus agentes trabalhem da maneira que estão acostumados, vejam os registros e gráficos mais importantes para eles e todos os tickets relativos em um só lugar em seus desktops ou dispositivos móveis.

Informações e histórico de suporte do usuário, acessos associados e contratos, fazendo com que os chamados gerem um crescente repositório de conhecimento mantendo o agente melhor informado e garantindo a qualidade global.


Poderosos recursos de pesquisa auxiliam o agente a encontrar instantaneamente qualquer informação que necessite dentro da base existente e arquivos anexos, sempre com tempos de resposta muito rápidos.

  • Robusto configurador de regras de negócio, atribui automaticamente uma escala para os chamados.

  • Sistema exclusivo, permite editar o gráfico de fluxo de trabalho.

  • Automatizar regras de ações com apenas um par de clicks do mouse.

  • Escolher a partir de uma série de ações predefinidas.

  • Criar suas próprias ações customizadas sem necessidade de uso de códigos.

  • Atividades podem ser disparadas por alterações geradas no sistema ou executadas automaticamente em intervalos programados. 

  • Suporte oferecido em múltiplos idiomas

  • Sediados em diversas localidades

  • Notificações automáticas por e-mail e mantendo clientes e colaboradores atualizados através de diversas formas de acessar a qualquer ticket

  • Gerentes são alertados imediatamente sempre que uma intervenção torna-se necessária

  • Pesquisas para manter o foco na satisfação do cliente final

  • Proatividade  na antecipação a problemas

  • Painéis configuráveis e modelos gráficos fornecem métricas exatas e com melhor tempo de resposta aumentando a produtividade da equipe.

  • Características adicionais também incluem bases de dados complexas e pesquisas em de bibliotecas de soluções.

  • Emissão de relatórios de conformidade completamente personalizáveis.

  • Configuração de permissões em múltiplos níveis.

Integrações pré construídas com sistemas padrão Google, Microsoft e um completo conjunto de possibilidades para integração com interfaces diversas de forma simples ou sofisticada conforme sua necessidade, personalizando tudo a partir de um browser sem a necessidade de programação em códigos

Assista a uma apresentação completa da solução HelpDesk

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